Llibres.com est une librairie virtuelle très facile à utiliser et à travers laquelle vous pouvez accéder, entre autres, aux services suivants :

Rechercher un livre

A Llibres.com nous voulons simplifier votre recherche de livres. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition plusieurs mécanismes permettant d'atteindre cet objectif. Voici trois façons de rechercher un livre :

Sur les listes

Dans les chapitres Nouveautés, Suggestions, Cd-rom et Vidéos, nous vous proposons des listes de livres classés par sections (Fiction, Non fiction, Enfants et jeunes, cd-rom, Cadeau et Generalitat), afin de vous offir un choix personnalisé d'ouvrages recommandés.

Par matières

Dans la recherche par matières qui apparaît sur la partie inférieure du Portail vous trouverez une liste des dernières nouveautés incorporées dans chacune des plus de 70 matières qui constituent le classement. De cette façon, nous voulons vous tenir informés des dernières parutions de chaque matière.

Recherche libre

Le chapitre Catalogue du Portail vous permet d'accéder à la page de recherche libre de la librairie virtuelle. Cette page vous permet de trouver le livre que vous recherchez en combinant les quatre élements suivants : Titre, Auteur, Éditions et Matière.

Saisissez un mot du titre de l'ouvrage ou même le titre dans le désordre et cliquez sur « Recherche » : vous obtiendrez une liste des ouvrages dont le titre contient le ou les mots introduits.

Afin d'optimiser le temps de réponse les listes sont limitées. Si vous saisissez des mots fréquents - comme livre, amour, mer, ciel, etc. - la liste des ouvrages est tellement vaste qu'il se peut que le livre qui vous interesse n'apparaisse pas, bien qu'il fasse partie du fonds de la librairie. Dans ce cas nous vous recommandons de combiner la recherche à travers « Titre » et un autre élément (Auteur, Editions ou Matière).

Pour vous aider dans votre recherche, vous avez à votre disposition les options « Aide » qui vous permettent de trouver des auteurs, des éditions ou des matières. Elles fonctionnent de la façon suivante :

Saisissez au moins une lettre, un nom ou une partie de celui-ci dans la case correspondante (par exemple Cabré dans la case Auteurs - les accents ne sont pas nécessaires - ). Cliquez ensuite sur la case correspondante (dans l'exemple, sur « Auteurs »), vous obtiendrez ainsi une liste de tous les auteurs contenant le mot introduit (dans l'exemple, tous les noms d'auteurs contenant le radical « cabre ») . En sélectionnant un des noms proposés le nom complet de l'auteur s'affiche sur l'ecran précédent et vous pouvez cliquer sur « recherche ». Les touches Editeurs et Matières fonctionnent de manière analogue.

La combinaison de différents éléments permet des recherches beaucoup plus afinées. Dans tous les cas le service d'Aide personnalisée de Llibres.com est à votre disposition. En cliquant sur « nous recherchons pour vous » vous ouvrez une fenêtre de courrier électronique à travers laquelle vous pouvez poser vos questions sur le livre que vous recherchez. Dans un délai de 24 heures maximum nous vous répondrons à votre adresse e-mail.

Acheter un livre

Grâce à ces méthodes de recherche vous saurez où se trouve le livre que vous recherchez et vous obtiendrez un bref descriptif de ses caractéristiques. Dans la plupart des cas ce descriptif est accompagné d'une icône sur laquelle vous pouvez cliquer pour obtenir une description complète de l'ouvrage et un bref compte rendu sur son contenu. Vous trouverez également l'icone panier à travers laquelle vous pouvez ajouter le livre sélectionné à votre panier d'achat personnel.

Panier (détail de votre achat)

Cette page, à laquelle vous pouvez également accéder à partir des menus supérieurs et du Portail, vous permet de connaître le détail de votre panier actuel et de modifier les quantités de chaque livre.

Modifier les quantités

La touche « Modifier les quantités » permet d'ajouter ou de retirer des livres de même titre du panier. Pour ce faire, remplacez manuellement la valeur 1 assignée par défaut par le logiciel (par 2, 3...) puis cliquez sur « Modifier les quantités ». Le logiciel refait le calcul des quantités et affiche le montant de votre achat.

Si vous inscrivez 0 sur la case citée, le livre est éliminé du panier.

Valider votre achat

Une fois que vous aurez assigné les quantités définitives vous obtiendrez le prix final en pesetas et en euros. Vous pourrez consulter la « modalité d'expédition » avant de procéder à la validation de la commande à travers l'option « valider votre achat ».

Afin d'offrir le meilleur service à nos clients non catalanophones, cette page et les suivantes existent aussi en version espagnole et anglaise.

Coordonnées personnelles et d'expédition

Saisie sécurisée

Après avoir sélectionné l'option « valider votre achat », un nouvel écran vous permet d'acheter en utilisant votre code client (expliqué ci-dessous) ou d'acheter normalement en toute sécurité. L'option « envoyer les données à partir d'un serveur sécurisé » permet à vos coordonnées de voyager sous un format crypté. Vous pouvez communiquer vos coordonnées, choisir le mode de paiement, le mode d'expédition et même de faire livrer votre commande à un tiers si vous désirez faire un cadeau.

Après avoir cliqué sur « Envoyer les données » une page de confirmation s'affichera sur votre écran. Sur la partie supérieure vous pouvez voir à nouveau le détail de votre panier.

Messages du navigateur

Le long de la procédure d'achat vous passez d'une page non sécurisée (pour la recherche de livres) à une page sécurisée (où vous saisissez vos données), puis vous revenez sur une page non sécurisée (où vous validez votre commande). Au cours de cette procédure les navigateurs affichent des messages vous informant du passage d'une page sécurisée à une page non sécurisée et vice versa. Bien que ces messages soient quelquefois rédigés de façon très alarmiste, ils ne demandent que la confirmation du cryptage. Dans tous les cas, Llibres.com garantit la confidentialité de vos données.

Code client

Délai de réception

Quelques jours après avoir fait votre première commande à la librairie virtuelle, vous recevrez un message avec votre code client et le mot de passe qui vous aura été assigné. Ce message sera envoyé à l'adresse e-mail que vous aurez saisie dans la case correspondante. Vous êtes prié de vérifier que vous avez correctement saisi votre adresse électronique.

Utilité

Grâce à votre code vous n'aurez pas à donner vos coordonnées personnelles et bancaires lors de prochaines commandes. Cependant, si vous désirez modifier les coordonnées pour une commande déterminée (vous avez changé d'adresse, vous désirez offrir un livre à quelqu'un, etc.), vous pouvez nous le faire savoir à travers un message électronique.

Oubli ou modification du mot de passe

Si vous désirez changer de code ou de mot de passe, vous êtes prié de nous envoyer un message.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous n'avez qu'à faire votre achat sans lui et nous vous en enverrons un nouveau.

 Aide personnalisée

Le long de toute la procédure de recherche et d'achat de livres et pour tout complément d'information, vous pouvez nous envoyer un message auquel nous répondrons immédiatement. Toute l'équipe de Llibres.com est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.